Qualité de service
Contrôler les livrables, suivre les demandes et conserver la trace des corrections.
Régie de proximité. Pilotage partagé.
Mesurer les faits.
Améliorer la suite.
La qualité se vérifie dans les livrables, les délais et les actions correctives. Les indicateurs sont expliqués, documentés et rattachés à la prestation.
Des actions concrètes, sans promesses chiffrées non mesurées
Les objectifs sont définis en fonction du contexte et des moyens disponibles.
Organisation responsable
Regrouper les déplacements lorsque cela est possible, anticiper la logistique et organiser la traçabilité des déchets du périmètre confié.
Retour d’expérience
Distinguer les faits, les difficultés et les recommandations pour préparer la prochaine Mission ponctuelle.